जोधपुर मंडल रेलवे ने शिकायतों के निपटारे में बनाया नया रिकॉर्ड
जोधपुर मंडल ने रेल यात्रियों की सेवा गुणवत्ता को नए स्तर पर पहुंचाते हुए शिकायत समाधान में अभूतपूर्व उपलब्धि हासिल की है। वर्ष 2025 के अप्रैल से नवंबर माह तक रेल मदद पोर्टल पर प्राप्त 18,994 शिकायतों का शत-प्रतिशत समाधान कर दिया गया है। सबसे खास बात यह रही कि हर शिकायत का औसत निपटारा समय मात्र 23 मिनट रहा, जिससे यात्रियों को त्वरित और प्रभावी सेवा उपलब्ध हुई।
यात्रियों को मिली तुरंत राहत
डीआरएम अनुराग त्रिपाठी ने बताया कि रेलवे की पहली प्राथमिकता यात्रियों को समय पर सेवा देना है। इसी लक्ष्य के तहत मंडल ने शिकायतों को तुरंत संबंधित विभाग तक पहुंचाया और हर मामले को निर्धारित समय में सुलझाने पर फोकस रखा।
अक्टूबर 2025: RPF ने बनाया स्पीड रिकॉर्ड
अक्टूबर माह में जोधपुर मंडल के विभिन्न विभागों ने उल्लेखनीय प्रदर्शन किया।
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रेलवे सुरक्षा बल (RPF) ने 383 शिकायतों का समाधान सिर्फ 9 मिनट में कर दिया।
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वाणिज्य विभाग ने 598 शिकायतें औसतन 14 मिनट में निपटाईं।
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कैरिज एवं वैगन विभाग ने 570 शिकायतों का समाधान 30 मिनट में किया।
कुल मिलाकर, अक्टूबर में प्राप्त 1,838 शिकायतों का औसत समाधान समय 20 मिनट रहा—जो रेलवे मानकों में एक रिकॉर्ड है।
24×7 मॉडर्न वॉर रूम बना सफलता की रीढ़
जोधपुर मंडल का 24×7 वॉर रूम इस उपलब्धि का मुख्य आधार रहा।
यहां अधिकारी और कर्मचारी शिकायतों की रियल-टाइम मॉनिटरिंग करते हैं। जैसे ही कोई शिकायत
रेल मदद पोर्टल, मोबाइल ऐप, 139 हेल्पलाइन, ईमेल, एसएमएस या सोशल मीडिया पर आती है—
उसे तुरंत संबंधित विभाग को भेजकर समाधान सुनिश्चित किया जाता है।
यात्रियों का फीडबैक बेहद सकारात्मक
जोधपुर मंडल के वरिष्ठ डीसीएम विकास खेड़ा के अनुसार, तेज और पारदर्शी कार्रवाई के कारण यात्रियों से मिलने वाला फीडबैक बहुत संतोषजनक रहा है। इससे यह साबित होता है कि मंडल यात्रियों को सुरक्षित, विश्वसनीय और समयबद्ध सेवाएं देने के लिए प्रतिबद्ध है।